กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (กรม สบส.) กระทรวงสาธารณสุข ผนึกกำลังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และหน่วยงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค เดินหน้าพัฒนาระบบ Enforcement Digital Command Center ยกระดับการจัดการเรื่องร้องเรียนและเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองประชาชน โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาร่วมเฝ้าระวังการกระทำผิดของสถานพยาบาลและสถานประกอบการเพื่อสุขภาพอย่างเป็นระบบ
ทันตแพทย์อาคม ประดิษฐสุวรรณ รองอธิบดีกรม สบส. เผยว่า การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานเป็นฐานรากสำคัญของการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (Digital Government) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดความซ้ำซ้อนของกระบวนการ โดยเฉพาะการดำเนินงานจัดการข้อร้องเรียน ซึ่งจะต้องเป็นไปด้วยความรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ สามารถตอบโจทย์ของผู้ร้อง ดังนั้น กรม สบส. จึงร่วมกับสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และหน่วยงานด้านการคุ้มครองผู้บริโภค บูรณาการความร่วมมือในการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน อาทิ ข้อมูลใบอนุญาตสถานพยาบาล ข้อมูลใบอนุญาตสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ ข้อมูลการโฆษณาสถานพยาบาล และข้อมูลเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภค โดยมีการจัดตั้งคณะทำงานร่วมเพื่อกำหนดรูปแบบและแนวทางการเชื่อมโยงข้อมูลอย่างเป็นระบบ ในการรวบรวมและนำชุดข้อมูลเข้าสู่ระบบศูนย์แลกเปลี่ยนข้อมูลกลางภาครัฐ (GDX) พร้อมประสานให้ สคบ. ดำเนินการขอสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผ่านสำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (สพร.) เพื่อให้การเชื่อมโยงข้อมูลเป็นไปอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ ยังมีแผนพัฒนาระบบ AI เพื่อเฝ้าระวังและป้องกันการกระทำผิด โดยครอบคลุมการตรวจสอบโฆษณาสถานพยาบาล การให้คำแนะนำผ่าน Chatbot และช่องทางออนไลน์ การติดตามสถานะคำขออนุมัติโฆษณา (Tracking) การจัดทำฐานข้อมูลโฆษณา รวมถึงระบบเฝ้าระวังการกระทำผิดและฐานข้อมูลการดำเนินคดี ซึ่งจะช่วยยกระดับระบบคุ้มครองผู้บริโภคด้านสุขภาพด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ
ด้านนายสาโรจน์ ยอดประดิษฐ์ ผู้อำนวยการกองกฎหมาย กล่าวต่อว่า ในส่วนของการพัฒนาระบบการร้องทุกข์ระหว่างหน่วยงาน ทาง สคบ. ได้พัฒนาโปรแกรมระบบอิเล็กทรอนิกส์รองรับการดำเนินงานดังกล่าวแล้ว ขณะที่กรม สบส. อยู่ระหว่างการของบประมาณเพื่อปรับปรุงและพัฒนาระบบให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเมื่อมีการรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภคผ่าน สคบ. กรม สบส. จะดำเนินการแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ร้องทราบโดยตรง และจัดทำรายงานสรุปส่งให้ สคบ. เป็นรายเดือน ซึ่งปัจจุบัน โครงการดังกล่าวอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูล ศึกษารายละเอียด และออกแบบรูปแบบการดำเนินงานเพิ่มเติม เพื่อจัดทำกรอบงบประมาณและระยะเวลาดำเนินการ ก่อนเสนอขอความเห็นชอบเพื่อขับเคลื่อนสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมต่อไป
